¿A quién debo reclamar?
Depende de lo que haya salido mal. Los problemas con este sitio web, con nuestro contenido o con cómo tratamos sus datos personales son responsabilidad nuestra, así que reclame a Patrimexo. Los problemas con la inversión, su cuenta, las comisiones cobradas o una llamada comercial son responsabilidad del proveedor, así que reclame directamente a este.
Sobre este sitio web o sus datos
Escriba a complaints@patrimexo.net. Para cuestiones de protección de datos también puede usar privacy@patrimexo.net. Nuestros demás datos de contacto están en la página de contacto.
Sobre el producto o su cuenta
Utilice el procedimiento de reclamaciones del sitio web del proveedor. El proveedor tramita las reclamaciones sobre su propio producto y sus cuentas conforme a su propio procedimiento.
Si no está seguro de cuál se aplica, envíenoslo y, con su permiso, lo trasladaremos al proveedor y le informaremos de que lo hemos hecho.
¿Qué debo incluir?
- Su nombre y cómo desea que le respondamos (correo electrónico, teléfono o correo postal).
- El correo electrónico o el número de teléfono que utilizó en el formulario, para que podamos localizar su registro.
- Qué ocurrió, con fechas y la dirección de la página si se trata de nuestro contenido.
- Qué le gustaría que hiciéramos para solucionarlo.
- Copias de los correos o capturas de pantalla que ayuden a explicar el problema.
No envíe datos bancarios, contraseñas ni documentos de identidad. Nunca los pediremos.
¿Cómo tramitamos su reclamación?
Acuse de recibo en 5 días hábiles
Confirmamos que hemos recibido su reclamación, le indicamos quién se ocupa de ella y le pedimos cualquier otro dato que necesitemos.
Investigación
Alguien ajeno al asunto original lo examina, revisa nuestros registros y, cuando procede, pide información al proveedor.
Respuesta definitiva en 8 semanas
Le enviamos una respuesta definitiva por escrito que explica lo que hemos averiguado, lo que haremos y cómo escalar el asunto. Si no podemos terminar en 8 semanas, le escribimos para explicar el motivo y cuándo esperamos responder.
Escalada si no está conforme
Nuestra respuesta definitiva le indica adónde acudir después. Las opciones figuran a continuación.
¿Dónde puedo escalar una reclamación?
Las reclamaciones de protección de datos pueden dirigirse a una autoridad de protección de datos, en particular en el país donde vive o trabaja, o donde cree que se produjo el problema. Si no está conforme con la respuesta definitiva del proveedor sobre el producto, es posible que pueda llevarla a un servicio independiente de resolución de conflictos financieros o a un defensor del cliente de su país.
Sobre sus datos personales
Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, en particular en el país donde vive o trabaja, o donde cree que se produjo el problema. El sitio web de la autoridad explica cómo presentarla. A menudo ayuda plantearnos primero el asunto en privacy@patrimexo.net, para que podamos intentar solucionarlo.
Sobre el producto o su cuenta
Reclame primero al proveedor, mediante el procedimiento de reclamaciones de su sitio web. Si no está conforme con la respuesta definitiva, es posible que pueda llevar la reclamación a un servicio independiente de resolución de conflictos financieros o a un defensor del cliente de su país; la respuesta definitiva del proveedor debería explicar sus opciones. A menudo se aplican plazos, así que actúe con prontitud cuando la reciba.
Historial de revisiones
Versión 1.0, en vigor desde el 16 de octubre de 2026: primera publicación.
Este procedimiento se revisa al menos una vez al año y tras cualquier cambio en nuestra gestión de reclamaciones.